Жители Брянской области смогут оставлять чаевые сотрудникам call-центров

У жителей Брянской области появилась возможность поблагодарить сотрудников поддержки за помощь, отправив чаевые. Так, цифровая экосистема МТС запустила удобный и безопасный сервис.

Теперь после завершения разговора клиенты начнут получать SMS-сообщение со ссылкой для отправки чаевых. Решение о нововведении приняли на основе данных речевой аналитики MTS AI. По результатам анализа выяснилось, что клиенты хотят поддержать сотрудников за качественную работу.

Только в рамках пилотного проекта 90 процентов сотрудников получили чаевые, максимальная сумма составила 1551 рубль. Новая опция позволит повысить мотивацию сотрудников и, как следствие, повысить качество решения вопросов клиентов.

Уже совсем скоро систему внедрят во все направления клиентского сервиса экосистемы МТС. Техническое решение нашли в МТС Challenge — программе отбора технологических проектов в области предоставления клиентского сервиса центра инноваций и инвестиций MTS StartUp Hub.

Подробнее о сервисе рассказала вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова:

«Новая система придаст дополнительный стимул для улучшения качества обслуживания. Мы хотели бы, чтобы как можно больше клиентов и сотрудников чувствовали свою значимость, а получение благодарности вдохновляли нас на еще большее внимание к каждому запросу. МТС продолжает совершенствовать клиентский опыт, внедряя инновационные решения, которые делают жизнь клиентов и сотрудников компании лучше. Запуск системы чаевых — это еще один шаг к созданию экосистемы, где технологии служат людям.

МТС остается верной принципу клиентоцентричности, оперативно реагируя на запросы пользователей и стремясь сделать их опыт взаимодействия с компанией максимально комфортным и приятным. Внедрение системы чаевых — это возможность укрепить эмоциональную связь между клиентами и сотрудниками, делая сервис более персонифицированным и качественным».