Как в «Чёрную пятницу» не нарваться на мошенников: юрист — о правах покупателей в сезон распродаж

С началом сезона «Чёрной пятницы» маркетплейсы и магазины обещают скидки до 90%, а вместе с покупательским ажиотажем растёт активность недобросовестных продавцов и мошенников. Многие потребители при этом ошибочно полагают, что пометка «товар по акции возврату не подлежит» имеет юридическую силу. Наши коллеги из «Владимирских новостей» попросили доцента кафедры гражданско-правовых дисциплин Владимирского филиала Президентской академии, кандидата юридических наук Елену Лачину разобрать типичные мифы, которые существуют в головах покупателей во время распродаж.

Миф № 1. Акционный товар нельзя обменять или вернуть

Продавцы пишут это на ценниках и говорят на кассе, однако, по словам юриста, такое условие ничтожно как ущемляющее права потребителя (ст. 16 Закона о ЗПП). Информация такого содержания на ценнике, чеке или вывеске юридической силы не имеет и не освобождает продавца от обязанностей, установленных законом императивно.

Миф № 2. При возврате товара со скидкой магазин должен вернуть его первоначальную стоимость

Возвращается фактически уплаченная цена (с учётом скидки), а не первоначальная стоимость до уценки: скидка не была уплачена потребителем и, следовательно, возврату не подлежит. В силу ст. 25 Закона о ЗПП потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, а при отсутствии аналогичного товара в продаже на день обращения — отказаться от договора и получить обратно уплаченную сумму. Сумма возвращается в течение 3 дней со дня возврата товара.

Миф № 3. Без кассового чека вернуть товар невозможно

Отсутствие кассового чека не является безусловным препятствием: допустимы выписка по счёту, электронное подтверждение, свидетельские показания (п. 5 ст. 18, ст. 493 ГК РФ). Главное — сохранить товарный вид.

Миф № 4. При возврате основного товара по акции «1+1» нужно вернуть и подарок

Если товар передан как подарок, обязанность его возвратить при расторжении договора в отношении основного товара у потребителя отсутствует. Если стоимость формально разделена между двумя позициями, при возврате одной из них возвращается пропорциональная часть уплаченной суммы.

Миф № 5. На маркетплейсах нет мошенников во время распродаж 

Могут быть и вот как их распознать. Ключевые маркеры таковы: цена существенно ниже рыночной и обосновывается «уникальностью предложения»; требование предоплаты вне платформы либо перевод на карту физического лица; предложение продолжить общение в мессенджере вместо личного кабинета платформы; просьба сообщить код из СМС, пароль, реквизиты карты «для проверки» — ни магазин, ни курьер, ни поддержка таких данных не запрашивает; персонализированные сообщения с указанием реального заказа и суммы (данные из утечек). Статус заказа проверять только в приложении. В незнакомых интернет-магазинах рекомендуется во время распродаж использовать виртуальную карту с лимитом. 

Миф № 6. СМС с точными данными заказа приходит только от магазина

Один из самых изощрённых методов мошенников — использование украденных баз данных, когда человеку приходит СМС с реальным номером заказа и суммой и предложением перейти в чат для подтверждения, после чего у него выманивают данные. Профилактика здесь ключевая: переходить в личный кабинет только через официальный домен или приложение, сверять доменное имя, использовать двухфакторную аутентификацию и уникальные пароли, проверять историю заказов и привязанные карты, завести отдельную виртуальную карту с ограниченным лимитом для онлайн-покупок и включить уведомления об операциях по счёту.

Миф № 7. После перевода мошенникам сделать уже ничего нельзя

Алгоритм действий в первые 10 минут после перевода таков. Первое: немедленно сообщить банку по номеру, указанному на обратной стороне карты. Второе: подать заявление о преступлении в полицию (ст. 159 УК РФ). Третье: сохранить доказательства — скриншоты переписки, объявления, реквизиты получателя, чеки.

Миф № 8. Скидки на распродаже сказываются на права покупателя

Закон о защите прав потребителей действует 365 дней в году, и скидки на права покупателей не распространяются.